1. Bối Cảnh Thị Trường
Thị trường sau tết trở nên ảm đạm do dịch Corona, gây ảnh hưởng tới không chỉ ngành du lịch mà còn tới các nhà hàng, quán ăn, quán trà, trà sữa trong chuỗi F&B. Lượng khách nước ngoài giảm mạnh so với cùng kỳ các năm, người dân thành phố cũng hạn chế ra đường hay tập trung đông người chốn quán xá. Tuy nhiên, trà sữa M’s Jolly lại không nhìn nhận đây là một sự cản trở, mà ngược lại, nó lại chính là cơ hội để quán đẩy mạnh phát triển mảng kinh doanh online thông qua fanpage, chạy chiến dịch tặng quà để tạo cú hích cho thị trường. Và quán đã chọn cùng Bot Bán Hàng triển khai Minigame Vòng quay may mắn là công cụ thực hiện ý tưởng đó.
2. Kỳ Vọng Khi Triển Khai
Trong đợt dịch bệnh đang căng thẳng, anh Phương mong muốn thông qua Minigame sẽ tạo được có hích cho thị trường cũng như cho quán. Giúp quán thu hút được lượng lớn lead để chuyển đổi họ thành mua hàng. Chatbot sẽ giúp lưu trữ data tệp khách hàng đó để sau 1 thời gian, quán có thể inbox hàng loạt để chạy chương trình tri ân cho họ. Vừa nâng cao hình ảnh, chất lượng dịch vụ, vừa tạo ra tệp khách hàng tiềm năng để khai thác.
Ngoài ra, Minigame lần này cũng là 1 phép thử đối với thị trường nước giải khát, đặc biệt là trà sữa ở khu vực Huế trong đợt dịch bệnh Corona hiện nay.
Video triển khai vòng quay và bài viết chạy quảng cáo trên page
3. Tư Vấn Triển Khai
Content: Trước khi chính thức triển khai Vòng quay, khách hàng sẽ cài cắm giới thiệu chương trình này vào 1 buổi Livestream giao lưu với người xem trên fanpage. Như vậy họ sẽ cảm thấy tò mò và háo hức chờ đón chương trình nhiều hơn. Khi chính thức triển khai Minigame, bài đăng nên ghi rõ nội dung chương trình, các phần quà hấp dẫn để khách hàng hiểu được 1 cách nhanh nhất, tránh câu từ dài lê thê.
Hình ảnh: Học hỏi từ các Case study trước, m’s JOLLY đăng video hướng dẫn quay trực tiếp để vừa demo cho khách hàng, vừa tạo sự phấn khích khi được chơi.
Để tham gia chơi: Khách hàng muốn tham gia quay thưởng bắt buộc phải comment HASHTAG #JOLLYMILKTEA để nhận được 1 lượt quay free. Share+ Like page để nhận thêm lượt quay nữa
⇒ Mục đích quán muốn tạo content chất lượng cho page. Càng nhiều người tham gia thì lượng comment trên bài viết đó càng đông. Đồng thời kêu gọi mọi người Like+Share để tăng tương tác cho page họ.
Nhận thêm lượt quay: Trên thực tế, khi khách hàng quay được vào ô thưởng có giá trị thấp, họ thường có xu hướng muốn thử vận may thêm 1 lần nữa ⇒ Nắm bắt được tâm lý như vậy, Minigame được xây dựng với 2 phần quà vô cùng hấp đẫn để thôi thúc khách hàng chia sẻ với bạn bè của họ. Thu được nguồn Lead tự nhiên không mất phí chạy quảng cáo, ngược lại họ lại có thể trở thành Potential (khách tiềm năng để ra bill). Vì được bạn bè chia sẻ nên tỷ lệ những người nhận được Link tham gia chơi game sẽ cao hơn/
Tương tác khách hàng trong bài đăng chính về MinigameMinigame sẽ khai thác triệt để 2 kênh bán hàng chính Online và Offline.
Kênh online
Tạo bài viết trên trang với video hướng dẫn chi tiết, khách hàng sẽ comment vào bài viết để nhận được lượt quay. Khi đó Chatbot sẽ tự động trả lời comment của họ và inbox kịch bản chứa Nút ấn THAM GIA NGAY. Quán có thể chạy qunarg cáo trực tiếp bài viết đó để FB phân phối tới nhiều người hơn.
Inbox hàng loạt khách hàng cũ đã có ở trong hệ thống bot để kéo họ tham gia chơi, khai thác triệt để nguồn Data mình có.
Kênh offline
Tạo mã QR code để những khách hàng tới quán có thể quét và tham gia chương trình.
Trên thực tế quán đã kêu gọi các bạn ở order đồ tại quán vào trong fanpage để comment tham gia chơi luôn. Đồng thời Like page và Chia sẻ chương trình tới bạn bè của họ.
Những chương trình đồng giá sản phẩm hay giảm giá 20% đồ uống khi đặt…, đã trở nên quá nhàm chán với người tiêu dùng rồi, đặc biệt là giới trẻ, phân khúc hiện đại, thích tham gia các trò chơi, có tính tò mò và thích nhận được cái gì may mắn có được. Chính vì thế Minigame Vòng quay với 8 ô quà (Iphone, Đồ ăn, uống miễn phí, Các Voucher giảm giá khác nhau) sẽ là sân chơi mới cho họ.
4. Feedback Của Chủ Cửa Hàng
Anh Võ Văn Phương- chủ nhà quán trà sữa m’s JOLLY có chia sẻ, anh thường xuyên tổ chức các game nhỏ như đồng giá trà sữa 19k,, thậm chí còn tổ chức cả chương trình ca nhạc hay giao lưu học tiếng Anh nhưng tỷ lệ chuyển đổi không cao, chỉ đạt hiệu quả về mặt truyền thông. Do đó, khi đồng hành cùng Chatbot triển khai Minigame này, anh khá bất ngờ với kết quả đạt được. Lượng khách hàng đến trực tiếp quán sử dụng Voucher và nhận quà rất đông, không những thế các bạn còn rủ nhóm bạn bè hôm sau đến tham gia chơi và đặt hàng tiếp. Quán không chỉ đạt được doanh thu tốt mà còn cả về độ phủ sóng, độ nhận diện thương hiệu đối với giới trẻ trong khu vực Huế. Khách ở các khu vực xung quanh cũng đặt ngay khi nhận được Voucher, thậm chí đặt nhiều lên để được giảm giá nhiều hơn, uống cho bõ =)). Hiện tại Minigame anh vẫn đang chạy nhưng chủ yếu là dành cho những KH offline giống như em tư vấn để chuyển đổi và thu phễu họ vào trong Chatbot, sau anh sẽ gửi hàng loạt để chạy các chương trình khác nữa. Những khách trúng thưởng anh còn xin ngày tháng năm sinh của họ và nhập vào hệ thống, hàng tháng anh sẽ gửi tin tới những người sinh trong tháng đó để chạy chương trình tri ân đặc biệt cho họ tại quán. Nhân viên của anh vẫn hàng ngày nhắn tin để chúc mừng khách hàng, đồng thời đặt lịch hẹn khách hàng đến để sử dụng Voucher. Tạo sự chuyên nghiệp và thể hiện sự chăm sóc khách hàng chu đáo.
5. Kết Quả
Sau 3 ngày triển khai Vòng quay May mắn – Thổi bay Corona cùng m’s JOLLY, quán đã thu về hơn 500+ khách hàng tham gia quay thưởng Online, 90% trong số họ đã đến nhận thưởng cùng bạn bè và đặt đồ uống ngay tại quán. Một vài đơn được ship đi các khu vực lân cận. Thu phễu thêm hơn 600 Lead mới (từ 600 lên hơn 1,200 người trong hệ thống Bot Bán Hàng) để có thể chăm sóc lại nhiều lần. Doanh số tăng nhanh chóng sau chuỗi ngày dài khá ảm đạm do ảnh hưởng từ dịch. Minigame không chỉ đem lại làn gió mới cho quán, mà là 1 cách để m’s JOLLY nhân cơ hội thừa thắng xông lên, đẩy mạnh các chiến dịch Marketing để kéo khách hàng về quán.
5. Kinh Nghiệm Đúc Rút Từ Minigame
Mặc dù được chủ quán nhận định là đã triển khai khá tốt game lần này, tuy nhiên vẫn cần rút ra 1 vài bài học để các chương trình khác làm tốt hơn. Đó là không nên chạy ồ ạt quá nhiều chương trình gần nhau hoặc cùng lúc, do như thế sẽ bị loãng khi đẩy mạnh chiến dịch chính. Trước Minigame, quán cũng đang chạy chương trình đồng giá 19k trà sữa nữa nên có thể những khách hàng đó chưa muốn mua ngay. Thứ 2 là nên tạo mã QR code in banner và đặt ngoài quán, trên bàn thanh toán để họ có thể chủ động tham gia nhanh chóng và thuận tiện hơn. Việc đăng nhập và Like page tốn khá nhiều thời gian của họ.
️Giải pháp kết hợp Chatbot và Minigame giúp doanh nghiệp COMEBACK đã thành công!!️️Bạn đã sẵn sàng tới lượt mình chư
0 nhận xét:
Đăng nhận xét